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友商社区萧秋水:谈知识管理以及网站运营

2009年01月14日 个人日记, 奇闻轶事 友商社区萧秋水:谈知识管理以及网站运营已关闭评论 阅读 282 次
摘要:

作为知识管理专家的萧秋水,运营着金蝶移动互联有限公司友商社区,同时又是中国CIO成长交流平台总策划人之一,中国知识管理中心(KMC)专家顾问,畅享网专家、百万博客、知识管理版版主等。近期,萧秋水出版了一部关于博客写作和营销的书,《名博是怎样炼成的》,反响很大,一度被书城资讯网列为人文社科类畅销书前三名。


嘉宾介绍:
萧秋水,从传统行业,转战IT,再到游刃有余地倘佯互联网。

 

作为知识管理专家的萧秋水,运营着金蝶移动互联有限公司友商社区,同时又是中国CIO成长交流平台总策划人之一,中国知识管理中心(KMC)专家顾问,畅享网专家、百万博客、知识管理版版主等。近期,萧秋水出版了一部关于博客写作和营销的书,《名博是怎样炼成的》,反响很大,一度被书城资讯网列为人文社科类畅销书前三名。

 友商社区运营经理、《名博是怎样炼成的》作者萧秋水 (站长访谈配图)

精彩观点: 

酒香不怕巷子深的时代早已过去,我们需要具备营销意识,建设个人品牌。

不会脱离我的专业领域、工作方向、兴趣范围,在做一件事情的时候,其实就可以兼顾各方,达到数个目标。

在网络时代,一定不要只顾着单打独斗,一定要联合各方力量。

不赞成博客成为流水账式的纯个人生活记录,我更加强调博客的社会化价值。

知识经济时代,如果没有对知识管理的深刻理解,不致力于“创造”而只专精于“制造”,那是远远不够的。

关于SNS,我们应当说是垂直型的SNS吧,我们不想面对所有人群。

Friend Connect使得博客(或网站)与访客的互动增强,blogger与blogger的连接密切,使原本相对独立的博客增加了社会化功能,相比facebook的开放平台,这是一个创举。

专业社区往往不缺技术,缺的是运营。经营专业社区,要做好潜在网站用户群体特性分析、需求分析、用户商业价值分析……

给中小站长在网站经营方面的一些经验,就是三点:坚持、学习力和整合资源。

主持人:秋水你好,欢迎光临站长站和搜狐IT联合打造的《站长访谈》。首先恭喜您的《名博是怎样炼成的》出版。仔细阅读了全书,有两点很突出,一是强调博客内容的高质量,再就是关于营销。

您的博客主要是关于知识管理的,如此显得高端的内容,如何做到长期处于一个“百万点击”的状态,注意到您的博客点击现在已经近三百万了。

萧秋水:专业、相对高端的内容,获得较高点击率,我想,还是在于内容方面。内容是根本,专业领域内的博客写作,一方面,可以和同领域专家进行交流,另一方面,在讲究写作技巧、尤其是肩负传播使命,以大众喜闻乐见的方式,向大众普及知识管理理念,介绍工具和方法,逐步提起人们对企业知识管理、个人知识管理的重视,获得良好的口碑,点击量并不成问题。

另外,我的博客虽然以知识管理为主,但是由于个人兴趣的庞杂,涉及的领域较多,依据长尾理论,这部分内容汇集起来,访问量也是惊人的。

主持人:内容有了,关于营销呢?

萧秋水:我想我可能是为数不多的、虽然不从事营销工作,但是非常注重营销的人之一。酒香不怕巷子深的时代早已过去,我们需要具备营销意识,把自己的人、工作内容、学习内容等都进行推广,建设个人品牌,取得专业人士的人可和大众的拥戴,有利于自己的人生规划、职业规划。如果每个人都注重营销,都注重个人品牌意识,我想,这个世界也会变得更美好吧。

需要说明的,营销并不是用虚假的东西骗人,恰恰相反,营销应该具备一个价值核心,比如我写知识管理,一直围绕着知识管理对于社会、企业和个人的价值,一样不具备价值的东西,很难营销出去,别人可能会一时受骗,但不会长期受骗。

个人品牌中也强调,要有“一致性”,这和儒家思想中的“君子慎独”是完全一致的。个人品牌的宗旨是成就更加真实的自我,我想这个就是营销的基础。

主持人:“个人品牌”这个概念不错!我看您的博客,很专业,更新速度也惊人,而您的身份,是金蝶移动互联有限公司社区运营部的经理,同时又是中国CIO成长交流平台总策划人之一,中国知识管理中心(KMC)专家顾问,畅享网专家等。这么多,怎么恰当地来协调呢?

萧秋水:其实很简单:整合。

我所担任的这些身份,并非孤立存在,而是依据目标进行了整合的结果,比如说现在我距离文学已经远了,如果有人邀请我做一个文学社的职务,我可能就会拒绝,因为和整体目标的关联性不大,那样的事情,就需要额外去付出时间。

像现在这些身份,归根到底不会脱离我的专业领域、工作方向、兴趣范围,在做一件事情的时候,其实就可以兼顾各方,达到数个目标,比如一场在线培训,可以邀请友商社区、CIO平台、畅享网、老兵群、ERP100等各方朋友都来参加,而且这个联盟范围还在扩大,比如我们在和栖息谷进行合作,周日就有一场线下活动。

我相信,在网络时代,一定不要只顾着单打独斗,一定要联合各方力量,形成合力后,就会异常强大。我的这些身份,其实也就是一种合力的表现。

主持人:再回到小处。那么能否具体讲一下,博客到底如何书写,并且到达一个高度?时间问题、写作能力、专业知识?

萧秋水:博客的高度问题,首先还是在于定位吧,从我个人的角度,不赞成博客成为流水账式的纯个人生活记录,不是说完全杜绝生活化的东西,我自己也会写,但是我更加强调博客的社会化价值,即能够对个人和读者产生更大意义的部分。一方面,博客是一个个人知识积累平台,可以记录自己的工作、学习和生活轨迹,另一方面,个人对于工作、学习和生活的感悟,也可以对他人形成影响——不过要注意最好是好的影响。

我觉得做好这个定位以后,其实时间就不成问题,当然,就写博客来说,时间管理总是必要的,但时间管理又未必只是应用在博客方面,我们的人生处处都需要时间管理,只是有时候我们不了解时间管理,所以误认为自己很忙,却不知道这种忙是由于对时间不科学的管理造成的。我自己的工作也非常忙碌,由于兴趣广泛,所以时间也很紧张,但是写博客同时也可以是一个好的锻炼,只要体会到价值,就愿意付出时间去做。在时间运用方面,我深受华罗庚的《统筹平话引子》的影响,合理高效地运用时间,是一种乐趣,比如我用九阳豆浆机煮豆浆,大概需要18分钟,这段时间我当然不会守在豆浆机旁,而是去做其他的事,有这时间,一篇博文都写出来啦,然后再捧着美味的豆浆阅读新闻,不亦乐乎?

写作能力是很多写博者望而生畏的东西,认为自己的写作能力不够,所以不愿意去写,或者随意地写,其实,写作能力是可以锻炼而得。我自己的语文虽然一直比较好,但真正得到锻炼,还是在网络上。自从触网以后,由于写的东西广泛受到关注,所以激发了兴趣,另外,由于做版主,要大量地发贴回贴,自然而然地就强制性地锻炼自己的思维能力、阅读速度、写作速度、写作手法都有很大程度的提高,一个人如果坚持写博客,并且愿意尝试不同的手法,形成自己的写作风格,写作能力一定是会提升的。

在专业知识方面,也是一样的道理,我刚开始做知识管理的时候,其实也不懂,但我比较勇敢(知不懂而后勇的勇敢),我通过博客、论坛不断发表自己的见解,和知识管理领域的专家、朋友一起探讨,在短时间内入门,进入社区运营领域后同样如此,没有人生而知之,但一定要勇于求知。

 

 网络营销著作《名博是怎样炼成的》封面 (站长访谈配图)

主持人:看来又回到您的“标签”了。您定位“知识管理专家”。知识管理。如何来理解?我一直以为只要尽量地去多读书,读好书,就差不多了。

萧秋水:知识管理,分为企业知识管理和个人知识管理两类吧。企业知识管理,就是通过人与技术的充分结合,并在分享的文化下,将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新,从而提升组织的核心竞争力,达成组织经营目标。而个人知识管理,简单地说,就是个人对知识的高效运作。

我之所以不遗余力地宣传知识管理,是认为知识管理对于社会非常重要,进入知识经济时代,如果没有对知识管理的深刻理解,不致力于“创造”而只专精于“制造”,那是远远不够的,金融风暴下大批的制造企业倒闭就是最好的说明,当然我们不愿意看到未来一直如此。对于个人来讲,知识管理同等重要,我们淹没在信息的海洋中,却找不到知识,在信息轰炸之中,是保持清醒,还是茫然地随波逐流?不同的选择,指引向不同的命运。

读书是获取知识的好途径,但是怎么读书,也是很多人的困惑。读书是帮助我们成长、促进独立思考,不是追求数量,读书也需要技术和方法,我曾经把我的读书方法总结成文档,希望对别人产生一点启发作用。

主持人:了解您从传统行业,到IT,再到近期主要在互联网。您也常常谈到通过互联网认识到某些人,交流了什么话题,“唯一不变的,是变化”,每一次转型,都还算是比较成功。有一些互联网改变人生的意味。能谈谈互联网对您自己的影响吗?

萧秋水:互联网的确改变了我的人生。

我在1998年接触网络,那时候,我还在银行工作,日子平稳,波澜不惊,网络给我打开一扇通向外界的窗,使我开始广泛地和外界接触。正是因为网络,我才敢于离开工作了八年半的银行,这在很多人眼里,是一个不可思议的举动,尤其是在一个小城市里。互联网改变了我的人生轨迹,我几乎没有求职的经历,基本上都是因为在网络上的表现而被邀请进企业工作,在个人生活方面,也深受网络影响。在网络上认识了很多朋友,也达成了很多合作。象《名博是怎样炼成的》,就是我和秋叶在没有见过面的情况下合作出来的书,这种合作成果,很多人觉得不可思议,但如果善用网络,其实可以做成很多类似的事情。

但即使如此,我也不认为,网络就是一切,我觉得网络不过是工具,指引我们走向目标。我不是重度网虫,离开网络,我的生活会感觉到不便,但不会因此活不下去。我一直认为自己是网络和现实的两栖动物,能够把网络一直运用在正面的用途上,比如工作、学习、生活中的交往圈子,但从没打过网络游戏,不喜欢无意义、纯粹发泄的网络聊天。虚拟和现实之间,并没有不可逾越的鸿沟,但永远都要明白自己的梦想和追求是什么,不要偏离了方向,在这个意义上,现实中的奋斗也好,网络力量的运用也好,都是朝目标前进的。

需要注意的一点是:在网络上获取名声,可能比较容易,因此,在现实中郁郁不得志的人,可能会因为网络上的名声而自我膨胀,虚拟和现实,在这点上不可割裂,人总需要保持一颗平常心。

   

主持人:说一个应景的话题吧,关于SNS。

互联网只要有了人气,问题就好办,SNS不例外。但是您曾经谈到SNS存在一个关于“什么人”的问题,就是关于目标人群、有效用户。不过,这是否恰好说明,SNS天然是细分人群的的,不能够通盖一切。据悉您也有在社区引入SNS的想法,关于SNS和人群,到底如何去处理,关于您的SNS,能否再详细透露一下?

萧秋水:关于SNS,我们应当说是垂直型的SNS吧,我们不想面对所有人群,只面对商务人群,这和我们友商推出的产品的目标使用群体是吻合的,毕竟,友商社区是友商网的一部分,首要的就是要为用户服务。

我们的希望是,企业用户可以利用友商网进行企业内外商务活动的全过程管理,通过网络和SaaS技术达成企业间的电子商务和企业内部管理系统的无缝衔接,并联合各类为企业提供商务服务的合作伙伴,共同打造一个高品质的企业服务生态链,形成可信赖的企业电子商务社区。

主持人: “分众”,还是“聚众”,看来不是根本,都能够有自己的存在理由。当前的主流SNS算是“聚众”的话,谷歌的Friend Connect,能否算是一个“分众”的SNS战略?

萧秋水:我理解这是一个SNS战略,但不好说是分众还是聚众。

因为,从一个网站为中心来看,可能是分众,但如果从多个网站上来看,可能也算是聚众。Friend Connect使得博客(或网站)与访客的互动增强,blogger与blogger的连接密切,使原本相对独立的博客增加了社会化功能,相比facebook的开放平台,这是一个创举。不过目前Friend Connect还只能在独立博客上使用,对于广大依托于BSP的博客来说没办法体验这个功能,还是颇有点遗憾。

主持人:您谈到不看好开心网,怎么说?

萧秋水:我认为开心网过于娱乐化,适当的娱乐化可以提升生产力,就象在企业管理中,也经常需要举办一些轻松的活动来保持员工的活力,但是过于娱乐化,对于生产力则可能是有损害的。

没有多少企业的老板愿意看到员工在上班时间沉迷于开心网,而就迷恋开心的人们来说,在虚拟世界中获得的快乐,能够持续多久?把上司买为奴隶、抢夺车位的快乐,如同泡沫一样,终归会被现实挤碎的。

主持人:确实,有些SNS网站,俨然已经成为一个游戏站点了。谈谈网站/社区运营吧,这也是中国站长站(chinaz.com)采访您最想了解的。不管是金蝶友商网社区,还是畅享网、ERP100社区,都是比较专业和高端的。能否介绍一下这方面的经验?

萧秋水:相比综合、生活、娱乐化社区,专业社区的人气不会过热,往往是慢热,即使是热起来,和娱乐化社区也难以相比。很难说二类社区哪类更有价值,这个不好衡量,但就喜欢专业社区的人来讲,专业社区在学习、成长、业务辅助等方面,还是效果明显的。

专业社区往往不缺技术,缺的是运营。经营专业社区,要做好潜在网站用户群体特性分析、需求分析、用户商业价值分析、竞争对手分析,要拥有负责的版主群,要寻找充满热忱的种子用户,设置有吸引力的栏目,要准备广受用户欢迎的内容,精心编辑、推广,组织各类活动,提高用户粘度,等等。

 

 站长技能思维脑图(萧秋水制作 站长访谈配图)

 点击参看大图

主持人:有一个特征很突出,就是您管理的这些社区,常常举行一些活动。比如,请谢文进行互动交流探讨友商网模式、这两天又进行一个关于思维导图的免费培训活动。能否谈谈这些活动和社区建设的关系?

萧秋水:活动可以让社区会员深度沟通交流。

像博客、论坛等的互动,在某种程度上,仍然偏弱,活动可以围绕某一个或几个主题,聚合对此主题感兴趣的会员,形成向心力,从而促进会员粘度。地面活动的面对面交流方式,更容易使会员产生亲近感,从而减少在网络上的疏离感,而且对面沟通,可以弥补一些线上沟通的不足,使会员感情拉近。

活动的内容尽可以广泛一些,既有学习类,也有休闲类,不过要依会员的兴趣、需求来进行合理的比例控制,所以,会员调查是很必要的。对于活动的总结也要注重,这样一方面便于组织者检查问题和积累经验,也有利于会员总结所得,并通过这些总结带动新的会员参与。不管是学习还是休闲,这种快乐的气氛会使会员放松,对网站也会增强归属感。

主持人:哦,就是要有气氛,并且让用户得到实用的东西,比如常常分享一些PPT资料、知识整理。可这些很高端的,中小站长或许不是很擅长的吧。

萧秋水:我觉得这个并不高端.另外,实用的东西未必局限地PPT资料、知识整理,我看很多中小站长都在网站上放置大量的技术资料,这些也是很实用的,可以帮助到很多人。

从用户的角度看,如果这些技术资料再加以系统化整理,当然就会吸引更多人,整理说起来也没有难度,比如说按照入门、初阶、中级、高级等几个阶段,这个可以和自己的专业结合起来,一般来说,从熟悉的领域着手,总是最容易见效的。

主持人:最后,就您的社区管理经验,给中小站长在网站经营方面分享一些经验吧。

萧秋水:就是三点吧:坚持、学习力和整合资源。

一、坚持,再坚持!

坚持很重要。网站的经营,尤其是在开端,会非常困难,就是俗话说的万事开头难。迈出了第一步,也未必就会开门红。一定要耐得住寂寞,在别人看不到希望的时候,仍然坚韧地做下去,要持之以恒地为用户提供价值,细心、精心、用心,要坚定不移地相信,只要自己下了功夫,还是会被用户认可。这个时间的长短不一定,用户的数量不一定,但是坚持下去,一般来说会有好的回报。

二、学习到永远!

学习力很重要。说坚持,并不是一条道走到天黑,而是要在过程中不断地调整自己的思路,要根据后台监测数据不断地总结、分析、判断、调整,要讲求方法,要不断地学习新的技术、提高技能,而且要快速地应用。要善于向他人学习,并且总结和分享。

三、整合,更要有效!

说到整合资源,很多人都知道重要,但是整合不好。在做一件事情的时候,大多数人的想法是:手里有多少资源,就做多少事。但我和秋叶的想法恰恰相反,我们是先考虑想做成什么,再考虑需要什么资源,对于我们目前不具备的资源,我们会去考虑怎么获得。在《名博是怎样炼成的》一书策划、写作和推广过程中,一直如此,通过这本书,我们认识了很多原本并不认识的朋友,也获得了很大的、超乎意外的支持,我想,这是缘于我们对于资源整合的看法和做法有异于一般人吧。

主持人:好,实在感谢!什么时候请您给站长朋友做些讲座,比如视频,或者PPT之类。

萧秋水:没问题。这次做了个关于“站长技能”的思维脑图,表现力很直观,涉及内容也较丰富,站长朋友可以去看看。

以后我们在举办思维导图、Total Commander、个人知识管理、时间管理等培训时,都会请主持人在中国站长站以及搜狐IT发布一下通知,邀请站长朋友们参加,愿与大家共同进步。

补充信息:

萧秋水博客地址:http://blog.vsharing.com/qsxiao

《名博是怎样炼成的》在线阅读地址:http://www.chinaz.com/Webbiz/Promot/11254AX2008.html

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